Question 1

Où dois-je m'adresser si j'ai une réclamation ?

Accepted Answer

En cas de difficulté, vous pouvez contacter le service clientèle de Just Eat via ce formulaire. Comme vous passez un accord avec le restaurant ou le commerce pour votre commande, nous pouvons demander au restaurant ou le commerce de régler le problème. A défaut de trouver ensemble une solution, Vous pouvez, conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, saisir un médiateur de la consommation en contactant l'Association des Médiateurs Européens (AME CONSO) dans un délai d'un an à compter de la réclamation écrite que vous nous avez adressée via www.mediationconso-ame.com.

Par ailleurs, la Commission européenne a mis en place une plateforme de résolution des litiges en ligne à laquelle le client consommateur peut accéder : https://webgate.ec.europa.eu/odr

Question 2

Je ne suis pas satisfait(e) du service de livraison.

Accepted Answer

Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience avec l’un de nos livreurs s’est mal passée. Nous faisons toujours de notre mieux pour vous offrir la meilleure expérience. Pour atteindre cet objectif, votre avis est crucial. N’hésitez pas à nous contacter !

Question 3

Que faire si un·e livreur·se se comporte de manière inappropriée ?

Accepted Answer

Merci d’avoir pris le temps de nous le signaler.

Votre sécurité est toujours notre principale priorité et nous prenons ce problème très au sérieux. Si vous sentez que votre santé, sécurité ou vie privée est compromise à l’heure actuelle, veuillez contacter l’autorité compétente ou un service d’urgence aussi vite que possible.

Ils seront en mesure de vous donner les meilleurs conseils et de vous offrir un soutien additionnel si besoin. En attendant, nous ouvrirons une enquête interne, aiderons les autorités avec votre signalement et coopérerons dans le cadre de toute enquête officielle. Soyez assuré·e que nous exigeons de tous·tes nos livreur·ses qu’ils et elles se comportent de manière appropriée et respectueuse à tout moment lors des livraisons. Cela s’applique aussi bien à nos propres livreur·ses qu’aux livreur·ses indépendant·es et livreur·ses de nos partenaires commerciaux.

Veuillez nous envoyer autant d’informations que possible à propos de l’incident sur notre site web de signalement des incidents. Assurez-vous d’inclure la date, l’heure et le lieu de l’incident, le nom du/de la livreur·se, la plaque d’immatriculation du véhicule (le cas échéant) et une description des faits. Notre équipe dédiée aux incidents analysera ensuite la situation.

Merci à nouveau pour votre signalement.

Question 4

Comment puis-je donner mon avis ?

Accepted Answer

Nous faisons toujours de notre mieux pour vous offrir la meilleure expérience. Pour atteindre cet objectif, votre avis est crucial. N’hésitez pas à nous contacter !

Dispositions générales

Où dois-je m'adresser si j'ai une réclamation ?

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