Question 1

Ma commande a été annulée. Que se passe-t-il avec mon bon ?

Accepted Answer

Si votre commande a été annulée, quelle qu’en soit la raison, nous veillerons à toujours vous restituer la valeur du bon. Veuillez compter 24 heures pour que le bon vous soit restitué.

Vous ne parvenez toujours pas à utiliser votre bon ? Contactez-nous en indiquant votre code promo et les informations de votre commande annulée.

Question 2

Y-a-t-il des conditions à connaître avant d’utiliser mon bon ?

Accepted Answer

Nous proposons un grand nombre de bons différents. Certains offrent un pourcentage de réduction, tandis que d’autres offrent un montant fixe. Un bon peut être spécifique à un restaurant ou un commerce ou bien il peut être utilisé chez n’importe quel partenaire. Dans d’autres cas, il est possible que nous ayons fait de la publicité pour notre appli avec un bon réservé à l’appli, ou que nous vous ayons fourni un bon unique à utiliser en une ou plusieurs fois.

Quel que soit le type de réduction que vous recevez, nous veillerons toujours à y adjoindre des conditions claires et une date d’expiration visible. Tous nos bons nécessitent un paiement en ligne pour tout montant restant dépassant la valeur du bon.

Question 3

Où puis-je obtenir des bons ?

Accepted Answer

Nous proposons une grande variété de promotions et de récompenses à nos clients fidèles afin de vous garantir la meilleure expérience possible sur Just Eat. Consultez nos programmes de points et de carte de fidélité pour découvrir comment gagner des points et profiter d’offres exceptionnelles ou recevoir des bons dans vos restaurants et commerces favoris. Vous pouvez également nous suivre sur nos réseaux sociaux pour connaître les dernières nouveautés, et n’oubliez pas de vous abonner à nos newsletters pour ne pas manquer les dernières offres et promotions.

Question 4

Pourquoi n’ai-je pas pu utiliser mon bon ?

Accepted Answer

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Tout d’abord, veuillez vérifier la date d’expiration et les « Conditions d’utilisation » de votre bon. Si cela ne résout pas le problème, il se peut qu’une erreur soit survenue au moment du paiement et que votre commande n’ait jamais été traitée. Si c’est le cas, Just Eat a peut-être bloqué temporairement le bon pour éviter qu’il ne soit appliqué à plusieurs commandes.

Ne vous inquiétez pas, il y a de grandes chances que votre bon soit de nouveau disponible dans 20 minutes car la commande n’a pas été finalisée. Dans certains cas, cela peut prendre plus de temps, sans jamais dépasser 24 heures.

Si votre bon n’est pas de nouveau disponible ou si vous avez rencontré d’autres problèmes, veuillez nous contacter en indiquant votre code promo et en décrivant brièvement le problème.

Question 5

Comment puis-je acheter un bon ?

Accepted Answer

Vous pouvez acheter des cartes cadeaux Just Eat officielles dans notre boutique en ligne : https://www.just-eat.fr/cartes-cadeaux/

Question 6

Comment puis-je utiliser un bon ?

Accepted Answer

Vous avez un bon de réduction à valoir sur votre prochaine commande chez Just Eat ? Super ! Vous pouvez utiliser des bons pour payer en ligne. Voici comment :

Site web
Sur la page des modes de paiement, cherchez « Bon » dans les options. Sélectionnez « Vous avez un bon ? », saisissez votre code et cliquez sur « Vérifier » pour appliquer votre réduction.

iPhone
Avant de finaliser votre commande, vous avez deux options pour ajouter votre code promo :
1. Sur la page « Finaliser votre commande », cliquez sur « Ajouter un bon ».
2. Dans « modes de paiement », cliquez sur « Ajouter bon ».

Android
Dans votre mode de paiement, vous trouverez « Vous avez un bon ? » Saisissez votre code et cliquez sur « Utiliser » pour appliquer votre réduction.

Les réductions s’appliquent instantanément.

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