Question 1

Comment puis-je laisser un pourboire au livreur ?

Accepted Answer

Après avoir passé votre commande, veuillez garder la fenêtre du navigateur ou l’application ouverte. Food Tracker apparaîtra et vous aurez la possibilité de laisser un pourboire de 5 %, 10 % ou 15 %.

Si vous fermez accidentellement la fenêtre ou l’appli, vous pouvez vous rendre sur la commande dans l’historique des commandes et laisser un pourboire au livreur ici.

Puis-je laisser un pourboire au livreur à tout moment ?
Vous pouvez laisser un pourboire au livreur jusqu’à 14 jours après avoir effectué votre commande, pour vous permettre de l’accorder à votre expérience de livraison.

Le livreur reçoit-il directement l’intégralité du pourboire ?
Les livreurs employés par Just Eat reçoivent leurs pourboires en même temps que leur salaire, à la fin de chaque mois. Les restaurants qui emploient leurs propres livreurs sont responsables de la distribution des pourboires.

Puis-je quand même laisser un pourboire en ligne si j’ai réglé en espèces ?
Oui ! Vous pouvez toujours laisser un pourboire en ligne si vous avez réglé en espèces. Cependant, vous devez choisir l’un des modes de paiement disponibles.

Je ne trouve pas d’option de pourboire sur mon appli. Pourquoi ?
Votre appli doit probablement effectuer une mise à jour. Assurez-vous de télécharger la dernière version.

Question 2

Quelle est la zone de livraison pour chaque restaurant ?

Accepted Answer

Tous les restaurants sur Just Eat déterminent leur propre zone de livraison. Ainsi, la liste de restaurants peut changer d’un endroit à un autre, même dans la même ville.

Les restaurants peuvent également choisir de modifier leur zone de livraison pour s’adapter aux demandes le week-end ou les jours de semaine.

Votre restaurant préféré n’est pas dans la liste ? Recommandez-le-nous ici.

Question 3

Comment puis-je commander de la nourriture sur Just Eat ?

Accepted Answer

Vous pouvez commander sur un site web ou depuis notre appli. Selon où vous vivez, vous pouvez même commander par le biais de Google. Faites votre choix !

Just Eat fournit une plateforme de commande et de livraison de nourriture en ligne qui répertorie plus de 15.000 restaurants de tiers professionnels (uniquement des entreprises, pas de consommateurs) à travers la France, où les consommateurs peuvent passer leurs commandes. Via la plateforme, Just Eat agit comme un intermédiaire technique permettant aux restaurants de fournir des repas livrés et/ou à emporter. Les contrats conclus via la plateforme de Just Eatle sont entre les consommateurs et les restaurants. Dans certains cas, Just Eat est également responsable de la livraison.

Le prix total et les moyens de paiement de chaque commande sont visibles sur notre site internet, avant que le client ne passe sa commande. Les détails sur les frais applicables et les moyens de paiement peuvent être trouvés dans les conditions générales des services Just Eat. Les frais de livraison et, le cas échéant, les frais administratifs des services Just Eat ne sont pas inclus dans le prix du menu, mais sont communiqués séparément. Ils sont notamment visibles dans votre panier de commande. Les paiements des commandes sont collectés et traités par Just Eat pour le compte du restaurant, après quoi ils sont versés périodiquement au restaurant.

Les restaurants ne peuvent se connecter à la plateforme Just Eat qu'en concluant un accord commercial avec Just Eat, contenant des conditions relatives à leur référencement et des détails sur les frais applicables que les restaurants sont tenus de payer pour divers services, notamment une commission facturée par commande. Tant Just Eat que les restaurants ont des possibilités de résiliation sur la base de l'accord commercial, ce qui pourrait conduire à la radiation des restaurants de la plateforme. Par exemple, le non-respect par le restaurant de ses obligations légales ou contractuelles peut entraîner sa radiation.

Afin de maintenir la plateforme Just Eat aussi pertinente que possible, de nouveaux restaurants sont constamment ajoutés à la plateforme, et les listes de restaurants existantes peuvent être mises à jour périodiquement en raison de changements dans les menus et les offres des restaurants.

Question 4

Combien dois-je payer pour la livraison ?

Accepted Answer

Les frais de livraison peuvent varier d’un restaurant à un autre. Plusieurs facteurs peuvent influencer les frais de livraison, notamment :
- La distance entre le restaurant et le client
- Le moment de la journée (par ex., le midi et le soir sont des créneaux plus chargés que le milieu d’après-midi)
- Le jour de la semaine (par ex., le dimanche peut être plus actif que le lundi)

Ainsi, une autre personne peut payer un montant de frais de livraison différent pour le même restaurant car il vit dans une zone différente, qu’il a commandé à un moment ou un jour particulier de la semaine, ou les deux.

Question 5

Comment puis-je personnaliser la liste des restaurants ?

Accepted Answer

Nous vous fournissons une liste de restaurants qui, selon nous, vous correspond le mieux. Cependant, vous avez toujours la possibilité de personnaliser la liste pour afficher les restaurants qui répondent mieux à vos besoins.

Vous pouvez personnaliser la liste des restaurants pour :
- N’afficher que les restaurants qui proposent la livraison ou le retrait
- Trouver les restaurants avec un montant minimum de commande inférieur à 10,00 €
- Afficher les restaurants sans frais de livraison ou avec des frais inférieurs à un montant précis
- Trier par type de cuisine
- Voir les restaurants avec un certain nombre d’étoiles ou plus
- Trouver des restaurants dans une fourchette de prix
- Trier en fonction de la distance depuis votre emplacement
- Trier en fonction du délai de livraison

Comment puis-je laisser un pourboire au livreur ?

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