Donner un pourboire au livreur

Dois-je donner un pourboire au livreur?

Ajouter un pourboire au livreur dépend entièrement de vous. Nous avons créé la fonction de pourboire en ligne pour répondre à la demande de nos clients. Laisser un pourboire peut être un bon moyen de remercier votre livreur d'avoir livré votre commande rapidement et de manière professionnelle.

Comment puis-je donner un pourboire au livreur en utilisant la nouvelle fonction?

Il y a deux façons d'ajouter/donner un pourboire au livreur en utilisant notre nouvelle fonction de pourboire en ligne. Vous pouvez ajouter un pourboire via le site Tracker™ dans les 24 heures suivant votre commande, ou vous pouvez ajouter un pourboire via la page "Historique des commandes" jusqu'à 14 jours après avoir passé votre commande. Vous pouvez accéder à la fois à la page Food Tracker™ et à la page "Historique des commandes" via notre site web ou notre application. Dans notre application, vous recevrez également une demande d'avis sur la livraison de votre commande et la possibilité de laisser un commentaire. En cliquant sur ce message, vous serez dirigé vers la fenêtre de paiement du pourboire.

Je souhaite laisser un pourboire en utilisant la fonction de pourboire en ligne. Combien dois-je donner au livreur?

"C'est très généreux de votre part ! Sur la page "Food Tracker™" ou "Historique des commandes", vous trouverez une option permettant de donner un pourboire de 5, 10 ou 15 % du total de votre commande. Il vous suffit de choisir le pourcentage que vous souhaitez donner en pourboire.

Et si je souhaite donner un pourboire en espèces au livreur?

Vous pouvez donner un pourboire en espèces à la livraison de votre commande directement au livreur. Cependant, l'utilisation de notre fonction de pourboire en ligne réduit la nécessité de contacts personnels, ce qui est particulièrement important pour prévenir la propagation du coronavirus. Notre priorité absolue est la sécurité de nos clients et de nos livreurs, c'est pourquoi nous vous invitons à utiliser notre fonction de pourboire en ligne si vous décidez de donner un pourboire à votre livreur. Si vous décidez de donner un pourboire en espèces, veuillez maintenir une distance sociale appropriée avec votre livreur.

Le pourboire entier est-t-il directement versé au livreur?

Pour les livreurs employés directement par Just Eat la totalité du pourboire va au livreur et est versée dans le cadre du paiement de leur salaire. Les pourboires peuvent être soumis à des taxes lorsque la loi l'exige. Les restaurants partenaires qui emploient leurs propres livreurs sont responsables de la distribution des pourboires en ligne à leurs coursiers et/ou au personnel de cuisine. Nous encourageons vivement nos partenaires restaurateurs à donner tous les pourboires des clients directement à leurs livreurs, et nous les avons informés de la possibilité de donner des pourboires en ligne.

Si je donne un pourboire en utilisant la fonction de pourboire en ligne, cela sera-t-il pris en compte dans la valeur minimale de la commande?

L'ajout d'un pourboire en ligne ne compte pas dans le montant minimum de votre commande.

Pourquoi dois-je effectuer un paiement séparé si je souhaite donner un pourboire?

Lors de la création de la fonction de pourboire en ligne, nous voulions nous assurer que vous puissiez ajouter un pourboire après avoir reçu votre commande. Cela vous donne une plus grande flexibilité pour décider quand et combien laisser à votre livreur. Nous nous efforçons d'améliorer le processus de pourboire pour le rendre encore plus facile à l'avenir.

Combien de temps ai-je à disposition pour laisser un pourboire après avoir passé ma commande?

Vous pouvez ajouter un pourboire via le site Tracker™ jusqu'à 24 heures après avoir passé votre commande, vous pouvez également le faire via la page "Historique des commandes" jusqu'à 14 jours après avoir passé votre commande.

Puis-je donner un pourboire en ligne lors d'une commande à emporter?

Pour l'instant, il n'est pas possible d'ajouter un pourboire en ligne pour les commandes à emporter.

Puis-je laisser un pourboire en ligne si j'ai choisi de payer ma commande en espèces?

Oui, vous pouvez tout à fait laisser un pourboire en ligne, et ce, même si vous avez choisi de payer votre commande en espèces.

J'ai fermé la page web de Food Tracker™ et maintenant je ne peux pas revenir en arrière pour laisser un pourboire. Comment puis-je faire?

Malheureusement, une fois que vous fermez la page Web Food Tracker™, la fonction pour revenir en arrière n'est plus disponible. Vous pouvez toujours ajouter un pourboire via la page "Historique des commandes" 24 heures après avoir passé votre commande.

Je ne trouve pas la page qui me permet de laisser un pourboire sur mon application. Comment puis-je faire?

Veuillez vous assurer d'avoir installé la dernière version de notre application. Après la mise à jour de celle-ci, vous devriez voir l'option de pourboire sur la page Food Tracker™ après avoir passé une commande, ou sur la page de Historique des commandes jusqu'à 14 jours après avoir passé une commande.